POLÍTICA GERAL
A !MPAR, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.
Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:
- Com a embalagem violada;
- Apresentando avarias;
- Não condizente com o pedido realizado.
Prazos para Trocas ou Devolução: 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.
Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado de nota fiscal.
Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e de acordo com as condições de troca ou cancelamento. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
O envio da mercadoria é gratuito, independentemente do valor pago pelo produto, seguindo os termos e condições para troca especificados nesta política.
Se a troca for solicitada fora do prazo de 7 (sete) dias ou o produto tiver sido utilizado ou danificado a !MPAR não poderá aceitar a troca e sua compra será retornada para você.
A primeira troca é gratuita, nas demais solicitações de troca, reservamo-nos o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
Leia atentamente esta política para saber em detalhes como proceder.
Prazo para trocas:
Para arrependimento de compra ou qualquer outro motivo: 7 dias corridos.
Prazo para Trocas com defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.
1º) Para solicitar a Troca do produto, envie um e-mail para contato@imparoficial.com informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca.
2º) A IMPAR enviará o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada.
Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo time de Controle de Qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada.
A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis.
O que você precisa saber:
1) Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;
2) Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a IMPAR por estes produtos;
3) A IMPAR se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;
4) O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.
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1. Como faço para TROCAR um produto !MPAR?
Você possui um prazo de até sete (7) dias úteis para solicitar sua troca após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional.
Solicite a troca através do e-mail: contato@imparoficial.com
2. Como faço para devolver um produto !MPAR?
Você tem até 7 dias úteis após recebimento do pedido para manifestar o desejo de troca ou estorno do valor do pedido, e 30 dias úteis para realizar a troca de seu pedido.
Sua troca poderá ser feita pelo mesmo produto (tamanho ou cor diferente) ou por outro produto, conforme disponibilidade de estoque.
A indicação do produto desejado deve ser feita no formulário de solicitação de troca, que será enviado por e-mail assim que autorizada a troca.
· Produto com o mesmo valor: Se o produto escolhido for do mesmo valor da compra original e o produto solicitado tiver estoque disponível será efetuado o envio após a conferência do produto devolvido;
· Produto com valor diferente: Uma vez que o produto escolhido tenha valor diferente da compra original, será gerado um VALE COMPRAS no valor da nota fiscal para que seja utilizado no site.
O crédito tem validade de 15 dias para ser utilizado no site da !MPAR e em 1 (uma) única compra.
3 – Qual o canal para solicitar a devolução?
Para iniciar o processo de devolução:
· Envie um um e-mail para contato@imparoficial.com
· Você receberá um formulário para ser preenchido e uma autorização de postagem no Correio (sem nenhum custo). Você só precisa levar o produto até uma agência com um documento sem foto. Isso é tudo o que precisa;
3. Como faço para CANCELAR um compra da qual me arrependi?
Você pode cancelar sua compra no meu MEUS PEDIDOS no prazo de 40 minutos após sua compra sem precisar entrar em contato com a nossa equipe. Depois do recebimento do produto em casa, o prazo para solicitação de troca ou cancelamento da compra é de 7 (sete) dias corridos,
Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e de acordo com as condições de troca ou cancelamento.
O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
Caso prefira o estorno, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto ou no cartão de débito, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até cinco dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.
4. Quais são os prazos para pedir uma troca ou devolução?
O prazo para solicitação de troca ou cancelamento da compra é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Caso tenha ocorrido erro na entrega, a embalagem esteja violada ou seu produto tenha chegado com defeito, nos comunique imediatamente. O prazo máximo para a comunicação do defeito de seu produto é de 48 horas após o recebimento.
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega. Em qualquer das hipóteses a seguir recuse o produto, escrevendo o motivo da recusa no verso da DANFE.
A primeira troca é gratuita, nas demais solicitações de troca, reservamo-nos o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
POLÍTICA DE TROCAS PARA MASCARAS ANTIVIRAIS
Mascaras antivirais não permitem a troca da peça ou possuem um política diferenciada que sobrescreve a política geral. Nestes casos, essa informação estará explícita no rodapé do site, nos e-mails de comunicação e no tópico das trocas e devoluções.
SEGUNDA TROCA
Caso o consumidor tenha realizado uma primeira troca e o produto chegue em perfeito estado, mas que não é do gosto do consumidor ou não tenha o tamanho adequado, a !MPAR reserva-se ao direito de fazer a troca apenas por vale compras. Os custos de envio ficam a encargo do cliente.
Consulte o Código de Defesa do Consumidor: https://procon.to.gov.br/codigo-de- defesa-do-consumidor/
